Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du bestiller bildeler fra VORTO.
Hvis noe ikke går som forventet, er vår returpolicy utformet for å være rettferdig, tydelig og hjelpsom.
Nedenfor finner du alle regler, prosesser og vilkår for refusjon avhengig av situasjon.
Før bruk
Les disse vilkårene nøye før du bruker produktet. I det øyeblikket du åpner en pakke fra VORTO, godtar du våre vilkår.
VORTO kan hjelpe med å bekrefte om en del passer til kjøretøyet ditt ved hjelp av registreringsnummer eller VIN. Det endelige ansvaret ligger imidlertid alltid hos kunden – delen må verifiseres som korrekt før montering påbegynnes.
Kontroller pakken for ytre skader. Hvis emballasjen er skadet, må du informere transportøren umiddelbart ved levering.
Hvis du mottar et produkt som er skadet inni emballasjen, må du informere både VORTO og transportøren innen 3 virkedager ved å sende inn returskjemaet (nederst på siden).
Hvis denne fristen ikke overholdes, kan retten til erstatning gå tapt på grunn av transportforsikringens regler og tidsfrister for skademelding til transportøren.
Generell returrett (35 dager)
Du har 35 dager fra leveringsdatoen til å be om retur.
For å være berettiget til retur må varen være:
- ubrukt
- i sin originalemballasje uten skader
- i samme stand som da du mottok den
Kontakt oss alltid (ved å sende inn skjemaet nederst på siden) før du sender noe tilbake – vi gir deg riktige returinstruksjoner.
Slik starter du en retur
-
Send inn en returforespørsel
Bruk det enkle returskjemaet for produkter (nederst på siden) for å starte prosessen. -
Motta bekreftelse og instruksjoner
For å gjøre prosessen så smidig som mulig, sender vi en returetikett samt instruksjoner for videre fremgang. -
Pakk varen sikkert i originalemballasjen
Returner produktet i ren originalemballasje (eske eller plastpose med synlig artikkelnummer). Produktet kan ikke aksepteres dersom originalemballasjen mangler eller er skadet. Ikke skriv på, teip over eller skad produktet eller emballasjen – dette kan gjøre varen ikke-returnerbar. -
Refusjon
Tidspunktet for refusjonen avhenger av situasjonen (forklart nedenfor), men du vil alltid få oppdateringer og aldri bli stående uten informasjon eller løsning.
Refusjons- og returregler per situasjon
Vi mener at tydelighet skaper tillit. Nedenfor forklarer vi nøyaktig hvordan refusjoner fungerer avhengig av situasjonen.
Returer
For produkter som ikke har vært brukt/installert.
Produkter som ikke kan returneres
Av sikkerhets- og håndteringsmessige årsaker kan enkelte produkttyper ikke returneres:
- Alle oljer og smøremidler (med enkelte unntak – kontakt oss før kjøp hvis du er usikker)
- Bilbatterier
Disse produktene kan ikke tas i retur etter kjøp, selv om de er uåpnede. Dette skyldes transportregler og krav til produktsikkerhet.
Produktet passet ikke kjøretøyet
Hos VORTO er kompatibilitet en prioritet. Vi anbefaler sterkt at du oppgir kjøretøyets registreringsnummer eller VIN når du legger inn bestillingen.
1. Hvis du oppga reg.nr./VIN før vi sendte produktet
- Full refusjon (produktpris + frakt). Vi aksepterer returen og refunderer hele beløpet du betalte.
2. Hvis du oppga reg.nr./VIN etter at produktet ble sendt, eller ikke oppga det i det hele tatt
- Delvis refusjon (kun produktpris). Utgående fraktkostnad refunderes ikke.
- Dette sikrer rettferdighet og oppmuntrer til å kontrollere kompatibilitet før varen sendes.
Refusjonstid: når vi har mottatt og registrert den returnerte varen.
«Angret kjøpet»
Vi forstår at planer kan endre seg. I slike tilfeller følger vi standard praksis for netthandel:
- Både utgående frakt og returfrakt trekkes fra refusjonsbeløpet.
- En returetikett tilbys som en del av returprosessen.
Refusjonstid: når vi har mottatt og registrert den returnerte varen.
Garanti & Depositum
For produkter som har vært brukt/installert.
Garantireklamasjon
Alle produkter kjøpt via VORTO er dekket av produsentens garanti. Du kan sende inn en garantisak innen 2 år fra datoen du mottok produktet.
Ved garantisaker:
- Du må levere ytterligere informasjon og dokumentasjon slik at vi kan forstå årsaken til problemet.
- Dersom saken må vurderes av produsenten, kan behandlingen ta opptil 90 dager, da de må avgjøre om feilen skyldes en produksjonsfeil.
- Når saken godkjennes: full refusjon (produkt + frakt) eller et erstatningsprodukt, avhengig av situasjonen.
Refusjonstid: etter vår egen kontroll eller, i enkelte tilfeller, etter bekreftelse fra leverandør/produsent.
Refusjon av depositum (retur av gammel del)
Hvis du har kjøpt en del med kjerne-depositum, gjelder følgende prosess:
- Bilde. Send et tydelig bilde av den brukte delen som viser både tilstanden og artikkelnummeret.
- Returetikett. Når bildet er godkjent, sender vi en returetikett. Legg den brukte delen i originalemballasjen til den nye delen før du sender den tilbake.
- Retur til leverandør. Når vi har mottatt delen, sender vi den videre til leverandøren for vurdering.
- Leverandørens vurdering. Leverandøren kontrollerer at den brukte delen samsvarer med den kjøpte varen og oppfyller kravene for utbetaling av depositum.
- Refusjon. Når leverandøren har godkjent delen, refunderer vi umiddelbart hele depositumsbeløpet til deg.
Viktig:
Denne prosessen tar vanligvis rundt 3–8 uker avhengig av leverandørens behandlingstid. Vi setter pris på din tålmodighet og forsikrer deg om at vi alltid refunderer hele depositumsbeløpet så snart det er godkjent.
Annet
Ikke-standardiserte scenarier.
Tapt eller skadet pakke (under transport)
Dersom pakken forsvinner eller ankommer kraftig skadet, ber vi om din forståelse – undersøkelser med logistikkpartnere tar tid.
Du er imidlertid alltid beskyttet.
Du vil enten:
- Motta produktet når pakken blir funnet, eller
- Hvis pakken erklæres tapt eller ubrukelig, kan du velge full refusjon (produkt + frakt) eller et erstatningsprodukt.
Refusjonstid: etter bekreftelse fra transportøren.
Leveransen tok for lang tid
Dersom leveransen er betydelig forsinket (minst 10 dager) utover det lovede tidsintervallet og forsinkelsen er vårt ansvar, aksepterer vi retur.
- Full refusjon (produkt + frakt).
- Vær oppmerksom på at den estimerte datoen som vises på nettstedet gjelder når vi sender bestillingen – ikke eksakt leveringsdato.
Refusjonstid: når vi har mottatt og registrert den returnerte varen.
Ikke-hentede pakker
Dersom en pakke ikke blir hentet og returneres til oss:
- Både utgående frakt og returfrakt trekkes fra refusjonsbeløpet.
- Du trenger ikke å betale noe ekstra – vi trekker automatisk begge fraktkostnadene fra refusjonen.
Refusjonstid: når vi har mottatt og registrert den returnerte varen.